什么叫差别化工地
⑴ 什么是差异化管理
差异化管理,就是说在HR过程中,管理者不要过分地一味强调对员工"一视同仁",而要因人而异实行差异化的管理方式。
对员工的管理,我们经常听到的一句话就是:"我对他们都是一视同仁"。这句话听起来似乎颇为公平、公正,实际上这句话根本就既不公平,亦不公正,因为一个企业的员工数多则上万,少则几位,无论上万还是几位,他们彼此、相互之间并非"一个模子"制造出来,因而有许多差异。就有形的方面来说,他们性别不同、身高不同、体重不同、持重能力不同、肤色不同、讲话速度与腔调不同等,就无形的差异来说,家庭与教养、成长过程、价值取向、教育程度、反应速度、个性敏感度、事物认知、甚至行为导向等均不一样,我们如何以"一视同仁"方法来领导与管理他们;因此,任何组织内的领导者,或任何企业内的管理者均应对个别员工的管理不可一视同仁,而要因个别的差异,以不同的管理方法与管理技巧施以管理。
比如不同性别或不同教育程度的员工,当同样的绩效,或同样的过失发生后,我们应该用同样的方式处理吗?答案可能是否定的。因为女性对责难的承受度通常均与男性有别;教育程度较高的员工在沟通方式及技巧上与教育程度较低的员工亦不一样。
再以体质来说,一个体质强壮的员工与体质较弱的员工,我们可以要求他们做同样需要体力工作的量化成果吗?
我们所谓"管理员工一视同仁"是从制度面来看。法律面前人人平等,而企业内的相关制度就是企业的法律,这是一个企业在管理上应有的管理工具。任何企业在论及管理时,都必须了解,管理是通过人建立管理工具(制度),由这些工具来管理员工,而不是由人来管理人,这也是所谓法治,而非人治;如果人治,人有情绪的高低、价值判断的差异、人际关系的良否,以及甚至个人利益的差别,都会影响到对员工管理时所下的决定及处理的方式。为避免因管理者自身的这些差异,所以用制度加以规范,希望能以制度的一元化,而消除、或者降低管理者在管理决策或技巧的差异。但是,制度虽有其一致性与一元性,但在运用这些制度管理员工时,则因员工个人的差异而运用不同的方式或技巧处理相关问题。诸如对员工表扬来说,有的希望公诸于他人,有的希望上级主管的私下激励;就处分来说,有的轻轻一句责难的话,员工已羞愧难当,甚至泪流满面;有的即使声色俱厉,员工却安之若素,毫无悔意。就管理者应尽及该尽之辅导责任而言,有的员工简单交代,即能从中体会,顺利执行;有的则必须巨细无遗交代清楚,外加千叮咛、万嘱咐,再辅之以事必躬亲的督导。
为了对个别员工差异管理,各级管理者必须对其所属员工用心进行了解;不仅仅了解其外表的差异,诸如身高、体重、平凡与俊美、严肃与随和、身体反应快与慢等;更要多与员工接触,以了解其个体行为,其中包括员工的价值观、态度、性格、认知、能力,以及员工学习与模仿能力对员工行为塑造与增强的效果。
如果员工外在形象就是那么严肃,那是他(她)的个性,不是针对某一特定人士;如果员工本身的反应就是那样迟缓,不像其它人那么身手矫捷,不是他(她)不愿意身手矫捷,也不是故意如此。
至于员工价值观是了解员工态度、认知、性格和用何种激励可以产生作用的基础,管理者不可不察。千万不要以为某一位员工的价值观与你并不相同,而是针对你个人而来,其实这仅是员工个人价值观的一致性而已。
至于员工的态度,"反映出一个人对于某件事情的感觉如何",这和价值不同,"价值观是更广泛,更概括的概念,而态度则比价值观更具特定性"。"一个人可能有好几千 种态度…..包括了工作满足、工作投入,以及组织认同"。
身为管理者要真正了解这些差异,最好能参阅"组织行为"有关的书籍,因为组织行为是有系统地研究员工在组织中表现出来的行为和态度,从中可以探讨他们的差异,对其差异加以了解,进而取舍与运用,采取对症下药方式予以激励,以宽容方式体谅其无心之失。 <收起
虞山之猫 | 2009-08-30
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⑵ 什么是土地差别化管理
即商业银行以效益定取舍,以产出定投入,以客户贡献度定服务优化度,针对不同客户提供不同特色服务。其质量,直接决定商业银行的竞争力;其水平,直接影响商业银行的经营效益。 那么,银行 树立以效益为中心的差别化服务理念。商业银行服务是一种宝贵、有限的资源。因此,应从本利分析入手,以效益定取舍,以产出定投入,集中服务资源为优质客户提供符合或超过其期望值的优质服务。从目前商业银行客户构成看,80%的客户给商业银行带来的是微利,20%的客户是支撑商业银行经营的靠山,尤其在负债业务中,80%低回报或者无效益的客户占用着商业银行大部分的服务资源。服务高峰时,柜台拥挤形象地说明了这一点。如果优质客户办理业务也和一般客户一样排队,势必导致一般客户挤走优质客户,出现“劣币驱逐良币”现象,长此以往将使银行错失良机。正因如此,目前各商业银行都在努力改变这一现象。 树立以客户为本的差别化服务理念。要以客户为中心,一切从其需要出发,通过建立客户档案,经常与之沟通会谈,主动了解、认真分析研究其需要;延伸现有品种功能,设计金融综合解决方案,量体裁衣创新金融产品,集中服务资源提供给优质客户个性化、差别化服务。 细分市场分类管理 细分客户市场、进行分类管理,是对锁定的客户群进行全方位的信息收集、积累、分析,并按综合贡献度、成本、效益进行综合评估,实行市场、系统、服务配对。 对高端客户,要配置高级客户经理为其量身定做金融产品,提供“一对一”、“一揽子”服务,且根据其需要进行服务创新甚至是“突破”;对优质客户,要通过完善服务技术和手段,增添服务工具,提供规范化和个性化相结合的服务;对一般客户,主要提供规范化优质服务,满足其正常金融需要;对低端客户可采取有偿服务策略。客户市场的细分,应根据各行各地实际情况而定,不能一概而论。商业银行要根据自身业务发展状况和实际能力,制定相应的市场营销策略,不断改善售后服务,最大限度地满足不同层次客户的金融需求。 建立健全良好的服务网络 商业银行现有服务网络主要由四部分组成,即营业网点、自助设备、虚拟网点、专职服务营销队伍。四者相互补充,共同构建了现阶段的服务网络。 营业网点服务功能的发挥,直接影响商业银行的社会口碑和品牌形象。商业银行可通过市场调查和成本核算,采取撤、迁、并、建方式,使网点布局与客户资源相匹配。扩大自助网点数量,使其与传统网点形成资源互补。同时,完善虚拟网点功能,使电话银行、手机银行、网上银行等更多地承担对外服务重任。加强服务营销队伍建设,集中资源为客户提供超值服务。大型网点可设置自助区、现金区、理财区、贵宾室,同时配备大堂经理开展咨询、营销,对客户进行合理分流。四个层面的服务既各有侧重又相互补充,商业银行可根据需要进行整合,不断丰富差别化服务内涵。 整合服务资源 对商业银行而言,其主导产品是服务,生产或提供服务的是员工。在此,客户经理是“移动的银行窗口”,优质客户的业务主要由其负责办理,其服务质量的好坏,将直接影响客户满意度。银行可通过集中营销力量,搭建各层面、各领域的客户经理体系,实现经营区域内资产、负债、中间业务、商业银行业务等组合营销。同时,可建立金融产品调研中心,集中高素质人才专司市场研究,创新服务品种和方式,实施差别化服务。对优质客户开办提醒、预约、上门服务、理财方案设计等;对城市基础设施建设等大型重点项目及重要竞争性客户,实施跨专业、跨级别联合营销,实现联动。 实行服务收费和利率差异 长期来,银行资产、负债类业务执行的利率或价格在人民银行确定的很小范围内浮动,尤其个人贷款、银行卡业务,优质客户和劣质客户执行同档次利率或收费标准。 随着我国《商业银行服务价格管理暂行办法》公布实施和金融管制进一步放松,国内利率市场化逐渐形成,商业银行沿袭多年的“免费服务”成为历史。商业银行可根据客户资信状况、对银行贡献度大小来确定其利率等级和收费标准,通过服务价格的差异实施差别化服务。 可实施不同价格成本策略:一是高价格策略。对新推出的品牌产品,客户使用后盈利水平高,商业银行可实行高价政策;二是低价格策略。对优质客户中的大宗贷款业务、保函及开证等,可考虑低价位策略;三是平均市场价格策略。对单笔业务量小的大众客户,按市场均价收费;四是单项亏损综合盈利成本策略。对某位客户的整体营销,不仅计算单笔业务盈亏,而且还要综合核算成本。 创新差别化服务方式 创新是服务的基础,针对不同客户需求提供满意的金融服务,是衡量商业银行服务水平和服务质量的重要标志。大众化服务是开发一种金融产品后,努力去寻找客户。而差别化服务则是在培育出一位客户后,努力为其设计合适的个性化金融产品,并通过客户经理为之服务。 目前一些基层银行网点采取大户室、贵宾卡、设置专用柜台等做法,对差别化服务做了有益尝试,但限于信用环境、价格政策、社会习惯、内部实施条件不足,使服务差别不大。现阶段,商业银行可通过系统升级,变单一服务为综合服务,在有效控制风险前提下,适当改进业务流程,放宽基层行经营权限,充分展示经营灵活性、决策快捷性。通过内控防范风险,对高端客户的特殊要求做出有差别的灵活变通处理;对大型优质客户,则采取主动上门、上下联动、协助理财等互动双赢的服务措施。 处理好不同服务的关系 作为经营货币的特殊企业,商业银行的服务不但要满足客户需要,有利自身盈利,还必须有利于维护全社会信用体系正常运转。因此,在实际工作中,应避免因利益驱动引发不良后果。 此外,作为经营信用的企业,商业银行规范化服务是银行外部服务形象管理和内部服务管理的重要内容,是保证服务质量和服务效率的坚实基础,对提高客户满意度,树立良好的社会形象可以起到关键作用。因此,在探索差别化服务的同时,必须注重规范化服务,正确处理规范化服务和差别化服务的辩证统一关系,既讲规范化,又讲差别化,二者不可偏废。差别化服务要循序渐进,要不断地探索和完善差别化服务的理念、方式、效果,要及时地协调与差别化服务相关的方方面面的关系,使之健康、全面、高效实行。(撰文 吴阿萍) (作者系徐州市商业银行宣武支行行长)
⑶ 现场CI 是什么东东(工地上的)
按照公司CI形象识别系统的要求,在工地入口及主要道路设置导向牌。
CI是英文Corporate Identity的缩写,有些文献中也称CIS,是英文Corporate Identity System的缩写,直译为企业形象识别系统,意译为企业形象设计。
CI是指企业有意识,有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播,使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识,以便更好地识别并留下良好的印象。
(3)什么叫差别化工地扩展阅读
CIS设计是以人为核心的设计,它存在的最大意义就在于其操作行为的可识别性:
1、理念识别规定了品牌的定位,对于目标人群的细分与瞄准使整个CIS系统有的放矢,犹如一个工程计划统领全局。
2、视觉识别会创造一个最适合于消费者视觉习惯的品牌形象来促成消费者对于品牌的认识和再认识。
3、行为识别凭借人际传播传达品牌亲和力与产品品质,行为识别对于行为的规定与指导造就的往往是高品质的产品或高水准的服务,这是消费者认识品牌的基本前提。第四,听觉识别和味觉识别的作用在于对已产生的品牌印象的锁定,树立牢固的品牌使用习惯。
⑷ 什么是普通化管理、差别化管理。有何区别
普通化管理是现在比较通用的,也叫统一管理,是在制定规章制度的基础上对被管理方进行统一的管理、责任分配等。
而差别化管理是最近才兴起的管理,这种管理方式主张对被管理方进行分类或分能力、责任后进行不同的管理、责任分配方式。
我想,你能区别出来吧。
⑸ 什么叫差别化战略举例进行分析.
又称别具一格战略,是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别,以获得竞争优势而采取的战略。这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务。差异化战略的方法多种多样, 如产品的差异化、服务差异化和形象差异化等。实现差异化战略, 可以培养用户对品牌的忠诚。因此, 差异化战略是使企业获得高于同行业平均水平利润的一种有效的竞争战略。差异化战略追求的最高目标是“鹤立鸡群”,即本企业为顾客所提供的产品在功能、质量、服务、营销等方面具有“不完全替代性”。现代营销理论的产品整体概念说明,顾客对产品或服务价值的定位有三个层次:一是核心价值,它主要由产品的基本功能构成,也就是产品之所以存在的基本理由,如手机是用于通讯的,汉堡包是用来充饥的;二是有形价值,包括与产品的质量和性能以及与服务有关的品牌、包装、外观样式等,这些也是实际产品的重要组成部分;三是附加价值,其中包括与产品间接相关的超值服务—超出顾客期望值的服务,如产品终生保修、免费送货、分期付款、安装调试等售后服务。这“三层次”或称“三合一”的产品整体概念的提出为我们奠定了差异化竞争战略的理论基础。以此为基础,我们可以从产品、市场和形象三大方面寻求差异化。第一,产品差异化。在同行业中,产品的核心价值基本相同,所不同的主要是有形价值和附加价值。在满足顾客基本需要的情况下,谁的产品更具实用性特色谁就更能够脱颖而出赢得顾客。如果产品本身在质量、性能和功能等方面明显优化于其竞争对手的同类产品,就可以在市场上独占鳌头。不同的产品差异化战略使不同企业特色鲜明,各自又获得了不同的顾客群。第二,形象差异化。企业通过强化品牌意识、成功实施CI战略,在消费者心目中形成关于企业的独特形象,并对其产品产生偏好而乐意购买。例如,到青岛的人都会看到机场沿路上空悬挂着成千上万带有海尔品牌标识的气球,海尔集团以高品质的产品加上“真诚到永远”的承诺,塑造出一种真诚可信的形象。如果说,产品差异化是以内在品质服务于顾客的话,那么形象差异化就是以诚信和别具一格的外在形象来占据消费者心目中最好的位置。
⑹ 建筑标化工地和合格工地区别在什么地方,需要什么东西
合格工地,就可以达到标化标准。
关键在于关系。
现场要说有特别要求的话,形象工程。包括,
大门,五牌一图,五小设施(办公室,食堂,厕所,宿舍等),标语标志,三宝四口,设备,材料堆放,场地清理,内业等等。
⑺ 差别化配置是什么意思
差别化配置是指每一个级别,每一个层次都是有不同配置的,这样能让消费者有更好的选择区间
⑻ 什么是双标化工地
【标准化】指在一定的范围内获得最佳秩序,以实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
1、上述活动尤其要包括制定、发布及贯彻标准的过程。
2、标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性,防止技术壁垒,并便利技术合用。
【工地】工程施工现场。在建设项目中泛指施工作业人员在施工现场从事施工活动中涉及的临时居住地、施工便道、工棚、搅拌站、试验室以及构筑物等施工的现场。
【双标化工地】就是按照安全生产标准化和文明生产标准化进行管理的工程施工现场。
⑼ 什么是真正的差别化土地管理
真正的差别化土地管理是这样的,各地的发展阶段、资源禀赋不同,需要针对不同地区制定并实施采取有差别的利用和管理政策,引导土地资源实现更合理的利用。
具体到土地利用计划的差别化,针对东中西部的差别,有不同的差别政策:对东部发达地区,从严控制新增用地指标,逐步加大增减挂钩和围填海用地指标规模;对中部和东北地区,合理安排新增用地指标,适当加大增减挂钩指标,推进采矿和用地管理方式改革;对西部欠发达地区,加大新增用地指标安排倾斜力度,鼓励使用未利用土地指标。